Informations sur les retours

Chez Les crins d'Irine, nous nous engageons à offrir des créations uniques et de qualité. Nous comprenons que des questions puissent survenir concernant les retours. Découvrez notre politique pour vous assurer une expérience d'achat sereine et claire.

Questions fréquentes

Afin de vous guider au mieux, nous avons regroupé les questions les plus courantes concernant notre politique de retour. Notre priorité est de vous offrir des informations claires et transparentes pour toutes vos transactions.

Dans quels cas puis-je retourner un bijou ?

Pour les bijoux non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.
Les créations personnalisées et confectionnées selon les demandes spécifiques du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de problème relevant des garanties légales.

Quelle est la durée dont je dispose pour retourner un article ?

Pour les articles éligibles au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.

Les créations personnalisées sont exclues du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Quelle est la procédure à suivre pour un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur dans le cadre d'une rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord différent.

En cas de produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation.

Proposez-vous un remboursement ou un échange ?

Pour un article éligible au droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la preuve de retour de l'article, conformément aux dispositions légales applicables.

Les créations personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation, mais les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de problème de conformité.

Des créations uniques pour des moments précieux

Chaque bijou des Crins d'Irine est confectionné avec passion et dévotion. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant vos commandes.